【お客さま本位の業務運営に関する方針】原則1
お客さま本位の業務運営方針について、具体的な取り組み状況を測るものとしてKPIを設定し、毎月状況の確認を行い検証します。
また、定期的に「業務運営方針」ならびに「KPI」の見直しを行います。
【お客さまの最善の利益の追求】原則2
当社は、お客さまの意向に沿った最適な保険商品およびサービスを提案します。
（１）お客さまの意向の沿った手続き方法で、ナビやペーパーレス手続きを活用します。
（２）更改手続きは、満期直前の案内とならないよう満期管理を行い計画的に進めます。
基本満期28日前までに更新手続きを完了し、保険始期前に保険証券をお届けすることで、お客さまの安心に繋げます。
（３）お客さまの声は月1回開催の会議内で共有し、改善やサービス向上に努めます。
（４）KPIの進歩状況は毎月確認し、改善が必要なものは協議し、品質向上に努めます。
【利益相反の適切な管理】原則3
当社は、お客さまの最善の利益を図るため、知識の向上に努め、コンプライアンスを厳守します。
（１）業務知識（商品・サービス）の向上とコンプライアンス意識の浸透を図るため、年間教育・研修計画を策定し、毎月実行します。
（２）研修は全員参加を基本とし、研修実施記録簿で管理します。
また、欠席者へは補講を行います。
【重要な情報のわかりやすい提供】原則5
当社は、お客さま目線での分りやすい表現を用いて、お客さまが十分ご理解いただけるまで丁寧に説明を行います。
（１）損保ジャパンのLINEチャットシステムを利用し、安全かつ正確な案内、画像や動画のやり取り、保険金請求等に活用します。
（２）高齢のお客さまには、意向に沿った商品提供の為、親族の同席、2回以上の面談、代理店による電話での後確認のいずれかを実施します。
【お客さまにふさわしいサービス提供】原則6
当社は、お客さまを取り巻く様々なリスクの把握と分析を行い、お客さまの意向や状況にマッチした適正な商品やサービスを提供します。
（１）事故対応は、代理店窓口とすることを基本とし、事故発生時に迅速な対応およびアドバイスを行います。
（２）保険以外でもお車の購入を検討のお客さまには「SOMPOで乗～る」や「お客さまカーライフサービス」などを活用し、情報提供を行います。
【従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】原則7
当社は、お客さまの利益を最優先に心掛け業務に取り組めるよう、職場環境や人事制度の充実を図っていきます。
（１）働きがいのある職場環境実現のため、人事・労務・福利厚生制度、人材育成（教育研修）制度の充実を図っていきます。
（２）策定した研修計画を確実に実行し、役職員の資格取得（損保トータルプランナー・事故対応力認定制度など）を奨励します。
KPI
- ペーパーレス手続き率（傷害・自動車）：目標90%以上：実績92.1％：原則2*
- 自動車28日前早期更改率：目標80%以上：実績90.3％：原則2*
- 月一回「お客さま視点品質向上会議」の開催：実績 毎月開催済：原則2*
- 月一回以上の研修実施：実績 毎月実施済：原則3*
- モバイルSOMPO活用：目標200ルーム以上：実績7ルーム：原則5*
- 代理店事故対応窓口割合（自動車）：目標95%以上：実績98.7％：原則6*
- 損保トータルプランナー：目標3名：実績3名：原則7*
- 事故対応力認定制度：目標2名：実績2名：原則7*
『*』は「お客さま本位の業務運営方針」の原則に対応する番号です。
実績値は令和6年9月末現在